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33名游客参团四天游九寨沟:酒店两次“爽约”连景区大门都没看到
时间: 2022-01-14

  “我们一家人参团到九寨沟旅游,结果变成了囧途,4天时间,连九寨沟大门都没看到。”7日,回想起此次国庆期间的旅游经历,四川绵阳的梁女士心中仍然愤懑不平。10月2日,梁女士一家5口参团前往九寨沟,该团一共33人,然而深夜抵达后,旅行社预订的宾馆满房,他们被临时安排到一家很久未营业的酒店,不仅环境差,还没有热水。3日,由于九寨沟游客太多,导游安排梁女士等人临时改变行程,去黄龙游玩。但从黄龙游玩归来后,旅行社预订的房间仍然不能入住,最后在次日凌晨2时,安排他们入住了一家农家民宿,但房间的环境更恶劣,床上还有老鼠屎。长时间的行车、糟糕的住宿环境,梁女士和其他游客决定提前结束行程。旅行社称,他们早在9月20多号就预订了房间,导游在出发前也进行了确认,这是当地的宾馆违约,不完全是他们的责任,他们也是受害方。目前,绵阳和九寨沟两地旅游执法部门已介入调查。

  “九寨沟一直是我们向往的地方,看到全域开放的信息后,我就到旅行社报名参团,国庆期间前往九寨沟旅游。”梁女士说。

  梁女士与“四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司”签订的旅游合同显示,该行程出发日期为10月2日,结束日期为10月5日,共计4天3夜,单个成人的费用为980元。

  “我们一行五人,包含3名小孩,共交了3980元。”梁女士告诉红星新闻记者,“我报团时,旅行社说这个团是目前最好的团,吃住都是最好的,没有购物,纯享团。”

  10月2日一早,梁女士所在的旅行团一行33人从绵阳出发,由于是国庆大假期间,整个路上车辆很多,晚上11点多才抵达九寨沟。然而,当他们抵达旅行社安排的宾馆“藏寨人家”时,被告知客房已满。

  “我们一车人,有一半是老人和小孩,坐了一天的车,本来就特别累了,结果还没有住宿,我们特别恼火。”梁女士说,于是,他们集体向当地政府、公安部门打电话,后来有关部门和“藏寨人家”方面临时安排了一家已许久未经营的宾馆,名为北纬33度温泉度假酒店,等到入住时,已是3日凌晨两三点。

  本就不满的游客们,入住酒店后,看到住宿条件,更是气愤。梁女士介绍,酒店的卫生环境特别差,床单上有很多污渍,感觉很久没人住过,而且还没有热水。

  由于3日一早还要进入九寨沟景区,所以,当天晚上,梁女士一行决定勉强凑合几个小时。7日上午,梁女士所在团的导游也向红星新闻记者证实了此事。

  3日一早,梁女士一行满怀期待的乘坐大巴前往九寨沟。然而,在距离景区一公里时,导游告知大家,景区游客实在太多,如果排队会等很久,建议先去黄龙景区游玩,当天晚上返回,4日再去九寨沟景区。

  梁女士称,他们当天下午2点多钟到达的黄龙景区,6点就集合返回,游玩了不到4个小时,然后又乘车返回九寨沟。

  导游称,3号上午,九寨沟景区人确实很多,挤不进去,所以临时改道去黄龙景区,车上的游客当时同意了。从黄龙返回九寨沟的路上,他也一直在核实酒店的问题。

  “因为有了头一天晚上的情况,所以我一路上都在核实酒店,被告知没有问题。”导游告诉红星新闻记者,但是,到了九寨沟后,连头一天晚上入住的地方都没有房间了。

  梁女士告诉红星新闻记者,当晚四处找酒店,当地也下起了大雨,最后被安排到了一家农家住宿,时间已经是4日凌晨2时许了。曾道人

  “那个农家住宿的环境,比头一天晚上的还差,床上还有老鼠屎,卫生间无法使用,只能去公共厕所,放的自来水也是浑浊的。”梁女士说,“我们只是把这个地方当成了躲雨的地方,只有小孩眯了一会儿。”

  糟糕的住宿条件,连续两晚只有3、4小时的睡眠,这梁女士所在旅行团的大部门游客充满了不满情绪。

  “导游说5点半出发进九寨沟,而我们凌晨3点才到酒店,怎么可能有精力再游玩。”梁女士说,4日早上,大部分游客提出结束行程返回绵阳,考虑到司机长途驾驶的安全问题,4日晚上在茂县住宿了一晚,5日安全抵达绵阳。

  对于酒店问题,导游告诉红星新闻记者,酒店是旅行社在订,旅行社确实订好了酒店,但是,当到达酒店后,被告知没有房间,酒店的解释是人太多,有的多拿了房间,有的没有退房间等,“反正很乱。”

  7日上午,红星新闻记者电话联系上藏寨人家的一名工作人员,当她得知记者身份后,以手机信号差为由挂断了电话。

  “我们整个行程,相当于只在黄龙游玩了不到4个小时。”梁女士介绍,回到绵阳后,他们就向绵阳旅游执法部门进行了投诉,其要求旅行社方面能全额退还旅行费,并向游客致歉。

  7日,四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人告诉红星新闻记者,他们早在9月23日就订了房间,确定房型、价格等,9月26日正式下了传真件,确认房间数量,导游在出发前,也再次确认无误后才出发前往的。

  “订房的所有手续、订房的过程等相关证据,我们都提交给了旅游执法部门。现在,绵阳、九寨沟两地的旅游执法部门在进行调查。”旅行社的这位负责人表示,一切以旅游执法部门调查为准,他们愿意尽最大努力给游客一个满意的答复。

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